CUSTOMER CARE

Resi e rimborsi

Diritto di Recesso

Hai diritto a restituire per qualsiasi ragione il prodotto acquistato entro 30 giorni:

  • da quando hai ricevuto l’ordine;
  • nel caso di consegna separata di più prodotti di un solo ordine, da quando hai ricevuto l’ultimo prodotto.

 

Procedura di reso

Per esercitare il tuo diritto di recesso e attivare la procedura di reso:

1. Ti basta inviare una richiesta tramite l’apposito form inserendo il numero dell’ordine di riferimento e spuntando nel Motivo del Contatto l’apposita casellina dedicata a Resi e Cambi. 

In alternativa, puoi inviare una mail a customer@lescopains.com indicando i seguenti dati: 

Prodotto da rendere 

Ordine numero

Ordinato il 

Nome e Cognome 

Indirizzo 

E-mail associata all’account da cui è stato effettuato l’ordine

Data

2. Riceverai una mail di conferma di esercizio del recesso, con allegato il modulo da inserire all’interno del pacco per procedere alla restituzione del prodotto.

3. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso con DHL o con un corriere a tua scelta con una spedizione standard a: Super S.r.l. Les Copains – Via Stendhal 33, 40128 Bologna (Italia)

Se recedi, ti saranno rimborsati i pagamenti effettuati, comprensivi dei costi di consegna senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure finché tu non abbia dimostrato di averlo rispedito.

I costi diretti per la restituzione dei beni saranno a Tuo carico.

Non accetteremo la restituzione nel caso in cui il prodotto risulti malfunzionante a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni o manutenzione impropria o usura e logorio, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, etc.). In tali casi, provvederemo a restituirti il prodotto acquistato, addebitandoti le spese di spedizione.

Spedizioni

La consegna dei prodotti acquistati su www.lescopains.com avviene mediamente entro 5-6 giorni lavorativi dall’ordine in Italia e UE ed entro 8-10 giorni per tutte le altre destinazioni.

I tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività; i vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend.

Per gli ordini effettuati mediante carta di credito, alle normali tempistiche di spedizione, occorre aggiungere un giorno lavorativo per i normali controlli amministrativi.

AREA GEOGRAFICA DI DESTINAZIONE TEMPI DI CONSEGNA
Paesi dell’Unione Europea Entro 5-6 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine
Paesi extra Unione Europea Entro 8-10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine

 

Spedizioni

La consegna dei prodotti acquistati su www.lescopains.com avviene mediamente entro 5-6 giorni lavorativi dall’ordine in Italia e UE ed entro 8-10 giorni per tutte le altre destinazioni.

I tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività; i vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend.

Per gli ordini effettuati mediante carta di credito, alle normali tempistiche di spedizione, occorre aggiungere un giorno lavorativo per i normali controlli amministrativi.

AREA GEOGRAFICA DI DESTINAZIONE E TEMPI DI CONSEGNA

Paesi dell’Unione Europea: entro 5-6 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine

Paesi extra Unione Europea: entro 8-10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine

 

Pagamenti

Puoi acquistare su sito www.lescopains.com pagando tramite carta di credito e Paypal.

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati. Tali dati non sono accessibili a terzi.

Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo numero d’ordine e il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Potrai sempre controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo account.

FAQ

  • Come si acquista?

Acquistare sul sito Les Copains è facile.

  1. Naviga la nostra boutique per categoria di prodotto oppure scegliendo direttamente dai look proposti
  2. Scegli il prodotto che più ti interessa e seleziona taglia e colore che preferisci
  3. Clicca su Aggiungi alla Shopping Bag: il riepilogo del tuo acquisto si aprirà nella finestra di dialogo e ti basterà inserire indirizzo di spedizione e i dati di pagamento per completare la procedura
  4. Puoi modificare la tua Shopping Bag in qualsiasi momento cliccando sul simbolino in alto del sito

Per semplificare ancora di più il tuo processo di acquisto, registrati e crea il tuo account: potrai salvare i tuoi indirizzi di spedizione e i dati di pagamento e avere ancora più velocemente i tuoi capi preferiti a casa tua.

  • Devo avere un account per procedere all’acquisto?

No, non è necessario essere registrati per completare il tuo acquisto. 

Ma la registrazione è facile, veloce e gratuita e ti permette di accedere a vantaggi e opportunità in esclusiva. Puoi gestire i tuoi ordini e verificare lo stato delle spedizioni, salvare le tue preferenze di spedizione, salvare i tuoi capi preferiti nella wishlist e ricevere in anteprima le novità e le promozioni Les Copains.

  • Posso salvare i prodotti che preferisco?

Certo, puoi salvare i capi che preferisci nella tua wishlist. Per farlo è necessario registrarti, creare il tuo account e cliccare Aggiungi alla wishlist nella pagina dedicata al prodotto che ti piace.

  • Come faccio a scegliere la taglia giusta?

Nella pagina dedicata all’approfondimento del prodotto che ti interessa, trovi la Guida alle taglie. Per qualsiasi dubbio, rivolgiti al Servizio Clienti e saremo lieti di rispondere a ogni tuo dubbio.

  • Come posso contattare il vostro servizio Clienti?

Puoi scriverci tramite il sito cliccando alla voce Contattaci che trovi nella parte bassa della pagina di navigazione con il modulo di contatto a tua disposizione. 

Inoltre puoi chiamarci al numero +39 051 536011 dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00.

  • Come posso pagare il mio acquisto?

Puoi pagare il tuo ordine con tutte le principali carte di credito, le ricaricabili e PayPal.

  • Quando sarà addebitato l’importo sul mio conto e quale sarà la valuta di addebito?

Al momento dell’ordine, l’importo viene solo preautorizzato. La data dell’effettivo addebito coincide con la data di spedizione dei prodotti. 

Gli importi delle transazioni e i prezzi dei prodotti vengono sempre calcolati nella valuta locale del paese di spedizione dell’ordine. I prezzi sono sempre comprensivi di IVA.

  • Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

La spedizione è sempre gratuita con acquisti superiori ai 150€ in Italia. I costi aggiuntivi riguardano le spedizioni fuori confine e sono definite per zone geografiche.

La consegna avviene di solito in 5-6 giorni lavorativi.

I prodotti vengono consegnati tramite il corriere DHL dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio. Le spedizioni e le consegne non vengono effettuate il sabato, la domenica e nei giorni festivi nazionali.

Scegli sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. Se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio o presso una portineria, indica anche il nominativo della persona di riferimento.

  • Come posso verificare lo stato della mia spedizione?

Nella mail di conferma spedizione è indicato il Tracking Number, un codice che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Se sei un Utente Registrato, potrai seguire la spedizione direttamente dalla sezione “I miei ordini”.

  • Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo non andrà a buon fine, DHL lascerà un avviso con i propri recapiti e il tuo ordine verrà depositato presso un punto di ritiro.

Contattando DHL, potrai ritirare il tuo ordine presso la sede di competenza che ti verrà indicata. Se non riesci a prelevare l’ordine dal punto di ritiro, dopo qualche giorno il pacco tornerà nel nostro magazzino.

  • Posso rendere qualsiasi prodotto acquistato?

Hai diritto a restituire per qualsiasi ragione i prodotti acquistati entro 30 giorni da quando hai ricevuto l’ordine, e, nel caso di consegna separata di più prodotti di un solo ordine, da quando hai ricevuto l’ultimo prodotto.

Scopri la procedura di reso nella sezione dedicata Resi e Rimborsi.

  • Come faccio a richiedere un reso?

La procedura di reso è semplice. Ti basta inviare una richiesta tramite l’apposito form in Contattaci, inserendo il numero dell’ordine e spuntando nel motivo di contatto l’apposita casellina dedicata a Resi e Cambi. Riceverai una mail di conferma di esercizio del recesso, con allegato il modulo da inserire all’interno del pacco per procedere alla restituzione del prodotto. Spedisci entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso il prodotto acquistato per ottenere il rimborso.

  • Ho ricevuto un prodotto danneggiato o fallato. Cosa faccio?

In caso di difetti di qualsiasi tipo, puoi effettuare un reso con la stessa procedura ordinaria e indicando nel tuo messaggio il motivo del reso. In alternativa puoi contattare il Servizio Clienti mandando una mail a customer@lescopains.com oppure chiamando il numero +39 051 536011 dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00.

Una volta ricevuto il prodotto reso, provvederemo a verificare il danno e inoltreremo la richiesta di rimborso. Non accetteremo articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. 

Sarai aggiornato via mail fino al termine della procedura di rimborso. 

  • Quando riceverò il rimborso?

Se recedi, ti saranno rimborsati i pagamenti effettuati, comprensivi dei costi di consegna senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere. 

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure finché tu non abbia dimostrato di averlo rispedito.